Need Help? +44 (0) 123 4567
سياسة الاسترجاع والاستبدال
متجر لؤلؤة للزي الموحد
حرصًا من متجر لؤلؤة للزي الموحد على رضا عملائنا وثقتهم، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، وبحالته الأصلية.
وجود جميع الملصقات (التاقات) الأصلية على المنتج.
إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
الزي الموحد المفصل حسب الطلب أو المعدل بناءً على مقاسات العميل.
المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعرضت للتلف.
المنتجات المخفضة أو ضمن عروض خاصة (إن وُجد تنويه بذلك).
ثالثًا: حالات الاسترجاع المقبولة
يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
وصول المنتج بعيب مصنعي.
استلام منتج مختلف عن الطلب.
وجود تلف ناتج عن الشحن.
في هذه الحالات يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
رابعًا: إجراءات الاسترجاع والاستبدال
التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج (في حال وجود عيب).
انتظار موافقة المتجر وإرسال تعليمات الشحن.
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال.
خامسًا: الاسترجاع المالي
يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
يستغرق رد المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل حسب مزود الدفع.
في حال كان سبب الاسترجاع غير متعلق بعيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
سادسًا: الاستبدال
يتم استبدال المنتج بمنتج آخر حسب التوفر.
في حال وجود فرق سعر، يتم تسديد الفرق أو إرجاعه للعميل.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاستبدال الاعتيادية.
سابعًا: إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن فقط.
بعد شحن الطلب لا يمكن الإلغاء ويطبق عليه نظام الاسترجاع.
ثامنًا: التواصل معنا
للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال:
البريد الإلكتروني: [luluh.maryam1@gmail.com]
رقم التواصل: [ 00966542821600 ]