Need Help? +44 (0) 123 4567
سياسة الشحن والإرجاع
متجر لؤلؤة للزي الموحد
يحرص متجر لؤلؤة للزي الموحد على تقديم تجربة تسوق موثوقة، ونوضح فيما يلي سياسة الشحن والإرجاع المعتمدة لدينا:
أولاً: سياسة الشحن
1. مناطق الشحن
يتم الشحن إلى جميع مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية.
في حال توفر شحن دولي سيتم توضيح ذلك داخل المتجر.
2. مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلبات خلال 2 إلى 5 أيام عمل.
الطلبات الخاصة أو الزي الموحد المفصل حسب الطلب قد تستغرق مدة أطول، ويتم إشعار العميل بذلك.
3. مدة التوصيل
تتراوح مدة التوصيل من 3 إلى 7 أيام عمل حسب المدينة وشركة الشحن.
قد تختلف المدة في المواسم أو العروض.
4. تكلفة الشحن
يتم احتساب تكلفة الشحن وإظهارها للعميل قبل إتمام عملية الدفع.
قد تتغير تكلفة الشحن حسب الوزن أو المنطقة.
5. مسؤولية الشحن
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتحمل العميل مسؤولية متابعة الشحنة.
المتجر غير مسؤول عن التأخير الناتج عن شركة الشحن أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
ثانيًا: سياسة الإرجاع
1. شروط الإرجاع
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج وفق الشروط التالية:
تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وبحالته الأصلية.
وجود جميع الملصقات (التاقات) الأصلية.
إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
الزي الموحد المفصل أو المعدل حسب مقاسات العميل.
المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعرضت للتلف.
المنتجات المخفضة أو ضمن عروض خاصة (إن وُجد تنويه بذلك).
3. حالات الإرجاع المقبولة
يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي.
استلام منتج غير مطابق للطلب.
تلف المنتج أثناء الشحن.
في هذه الحالات يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
4. إجراءات الإرجاع
التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج.
انتظار موافقة المتجر وتعليمات الشحن.
فحص المنتج بعد استلامه واعتماد الإرجاع.
5. الاسترجاع المالي
يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
يستغرق رد المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل حسب مزود الدفع.
في حال كان سبب الإرجاع غير خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
ثالثًا: التواصل معنا
للاستفسار عن الشحن أو الإرجاع:
البريد الإلكتروني: [luluh.maryam1@gmail.com]
رقم التواصل: [ 00966542821600 ]