سياسة الإرجاع والاستبدال
متجر Lulu’a Uniforms
حرصًا على رضا عملائنا وثقتهم، يقدّم متجر Lulu’a Uniforms سياسة الإرجاع والاستبدال التالية:
1. شروط الإرجاع والاستبدال
- يجب على العميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول وبحالته الأصلية.
- يجب أن تبقى جميع البطاقات/الملصقات الأصلية مثبتة على المنتج.
- إرفاق فاتورة الشراء أو تزويدنا برقم الطلب.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
- الأزياء الموحّدة المصنوعة حسب الطلب أو المُعدّلة وفق مقاسات العميل.
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعرضت للتلف.
- المنتجات المخفّضة أو ضمن العروض والتخفيضات الخاصة (إن وُجد ما يشير إلى ذلك).
3. حالات الإرجاع المقبولة
- المنتجات التي تحتوي على عيوب تصنيعية.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- الأضرار الناتجة أثناء الشحن.
في هذه الحالات يتحمّل المتجر جميع تكاليف الشحن.
4. إجراءات الإرجاع والاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
- تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج (في حال وجود عيب).
- انتظار موافقة المتجر واتباع تعليمات الشحن.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم تنفيذ الإرجاع أو الاستبدال.
5. الاسترداد
- سيتم إصدار الاسترداد عبر وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الشراء.
- تستغرق معالجة الاسترداد من 5 إلى 14 يوم عمل حسب مزوّد الدفع.
- إذا لم يكن الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من المتجر، يتحمّل العميل تكلفة الشحن.
6. الاستبدال
- يمكن استبدال المنتجات بمنتج آخر حسب التوفر.
- سيتم دفع فرق السعر من قِبل العميل أو استرداده له حسب الحالة.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حالات الاستبدال الاعتيادية.
7. إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل الشحن.
- بعد الشحن لا يمكن إلغاء الطلب، ويجب اتباع سياسة الإرجاع.
8. تواصل معنا
للاستفسارات أو لطلب الإرجاع أو الاستبدال:
البريد الإلكتروني: luluh.maryam1@gmail.com
الهاتف: 00966542821600
